Informations de livraison

Informations de livraison – Club des Jouets

Chez Club des Jouets, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes arrivent rapidement et en parfait état.
Cette page détaille nos conditions et délais de livraison.

1. Délais de préparation et d’expédition

Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi de livraison.

2. Délais de livraison estimés

Les délais moyens observés sont les suivants :

  • France métropolitaine & DOM-TOM : 3 à 5 jours ouvrés

  • Europe : 4 à 7 jours ouvrés

  • International : 7 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et les périodes de forte activité (Noël, Black Friday, etc.).

3. Transporteurs

Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables et reconnus pour garantir une livraison rapide et sécurisée :
Colissimo, Mondial Relay, DHL, UPS, Chronopost, selon le choix et la zone géographique.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon :

  • Le poids total du colis

  • Le pays de destination

  • Le mode de livraison choisi

La livraison est gratuite à partir d’un certain montant d’achat (le seuil est indiqué sur la page panier ou au moment du paiement).

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi en temps réel.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis votre espace client sur le site www.clubdesjouets.com.

6. Adresse de livraison

Assurez-vous que les informations fournies (nom, adresse complète, téléphone) sont exactes et complètes.
Club des Jouets ne saurait être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison due à une erreur d’adresse.

7. Colis endommagé ou non reçu

En cas de colis endommagé, veuillez refuser la livraison et signaler immédiatement le problème à notre service client à help@clubdesjouets.com.
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, contactez-nous également afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

8. Livraison internationale

Nous livrons dans la plupart des pays du monde.
Des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon le pays de destination et restent à la charge du client.
Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais supplémentaires.

9. Retards indépendants de notre volonté

Malgré nos efforts, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, blocages, périodes de forte demande, etc.).
Dans ces cas, Club des Jouets ne pourra être tenu responsable du dépassement des délais annoncés.

10. Contact service livraison

Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est à votre disposition à l’adresse suivante :
help@clubdesjouets.com