Questions fréquentes
1. Quels types de jouets proposez-vous ?
Nous proposons une large sélection de jouets pour tous les âges : jeux éducatifs, jouets d’éveil, figurines, puzzles, jeux de société, peluches, et bien plus encore.
Chaque produit est choisi avec soin pour allier plaisir, sécurité et apprentissage.
2. Les jouets sont-ils conformes aux normes de sécurité ?
Oui. Tous nos produits respectent les normes européennes de sécurité (CE) et font l’objet de contrôles qualité rigoureux avant leur mise en vente.
La sécurité des enfants est notre priorité absolue.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Vous recevrez un e-mail de suivi dès l’expédition de votre colis.
4. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids du colis et la destination.
La livraison est gratuite à partir d’un certain montant d’achat (indiqué au moment du paiement).
5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour consulter l’avancement de la livraison en temps réel.
6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal.
Tous les paiements sont sécurisés grâce au protocole SSL.
7. Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, il est possible de la modifier ou de l’annuler.
Contactez-nous dès que possible à help@clubdesjouets.com pour que nous puissions intervenir rapidement.
8. Comment retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un article.
Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.
Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à help@clubdesjouets.com.
9. Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, selon le mode de paiement initial.
10. Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui ! Nous proposons des cartes cadeaux électroniques disponibles en plusieurs montants.
Elles sont valables sur tout le site www.clubdesjouets.com et envoyées instantanément par e-mail.
11. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions à l’adresse suivante :
help@clubdesjouets.com
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.
12. Les prix affichés incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix affichés sur notre site sont TTC (toutes taxes comprises).
Aucune taxe supplémentaire ne sera ajoutée au moment du paiement.
13. Proposez-vous des promotions ?
Oui, nous organisons régulièrement des promotions, ventes flash et offres spéciales.
Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer et recevoir des offres exclusives.
14. Mon jouet est arrivé endommagé, que faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Envoyez-nous une photo du produit endommagé à help@clubdesjouets.com, et nous vous proposerons une solution rapide (remplacement ou remboursement).