Politique de remboursement

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Exploité par BEGARIN O'Neal — Entrepreneur individuel 18 rue Poulet, 75018 Paris, France SIREN 919 636 506 — SIRET 919 636 506 00025 TVA intracommunautaire : FR28919636506 RCS Paris 919 636 506 Email : aide@clubdesjouets.com
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PRÉAMBULE

Chez ClubdesJouets, la satisfaction de nos clients constitue notre priorité absolue. Nous comprenons que certains achats peuvent ne pas correspondre aux attentes du Client et nous nous engageons à proposer une procédure de retour simple, transparente et conforme aux dispositions légales en vigueur, notamment aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation ainsi qu'aux articles L.217-4 et suivants relatifs aux garanties légales.

1 – DÉLAI DE RETOUR

1.1 – Délai contractuel étendu
Le Client dispose d'un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour initier une demande de retour auprès de ClubdesJouets. Ce délai constitue une extension volontaire et favorable accordée par ClubdesJouets au-delà du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours prévu par la loi.

1.2 – Forclusion
Passé le délai de trente (30) jours calendaires susmentionné, et sauf application des garanties légales de conformité ou contre les vices cachés, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.

1.3 – Articulation avec les garanties légales
Le délai de retour contractuel de trente (30) jours est sans préjudice des droits dont dispose le Client au titre de la garantie légale de conformité pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du Jouet, et de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.

2 – CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

2.1 – Conditions générales

• Le Jouet doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et exempt de toute trace d'utilisation ou de détérioration.
• Le Jouet doit être retourné dans son emballage d'origine intact, accompagné de l'ensemble de ses accessoires, notices d'utilisation, certificats de conformité et pièces détachées inclus lors de la livraison initiale.
• La preuve d'achat doit être jointe au retour (confirmation de commande ou facture émise par ClubdesJouets).
• Le Jouet ne doit pas figurer parmi les catégories exclues du droit de retour définies au point 3.

2.2 – Jouets marqués non retournables
Les Jouets identifiés comme relevant d'une « vente finale » ou explicitement désignés comme « non retournables » sur leur fiche Jouet au moment de l'achat ne sont pas éligibles au retour.

2.3 – Décote en cas de retour incomplet
Tout Jouet retourné dans un état incomplet, sans emballage d'origine ou présentant des traces manifestes d'utilisation non signalées pourra faire l'objet d'une décote sur le montant du remboursement, ou d'un refus de retour, après inspection du Jouet.

3 – JOUETS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

3.1 – Exclusions pour raisons d'hygiène et de sécurité

• Les jouets descellés ou dont l'emballage a été ouvert dans des conditions compromettant leur remise en vente ou leur sécurité.
• Les Jouets personnalisés ou fabriqués sur commande selon les spécifications particulières du Client.
• Les Jouets ayant subi des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'une modification non autorisée ou d'un accident imputable au Client.
• Les Jouets consommables partiellement ou totalement utilisés.

3.2 – Portée des exclusions
Ces exclusions s'appliquent sans préjudice des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

4 – SÉCURITÉ DES JOUETS ET DÉFAUTS DE FABRICATION

4.1 – L'ensemble des Jouets commercialisés sur le site est conforme aux normes de sécurité européennes et françaises applicables aux jouets.

4.2 – Si le Client constate qu'un Jouet présente un défaut de fabrication ou un risque, il en informe immédiatement ClubdesJouets à aide@clubdesjouets.com. ClubdesJouets procède au remplacement ou au remboursement intégral.

4.3 – Les demandes liées à la sécurité sont traitées en priorité absolue.

5 – PROCÉDURE DE RETOUR

5.1 – Le Client adresse sa demande à aide@clubdesjouets.com en indiquant son numéro de commande et le motif du retour.

5.2 – Notre équipe répond sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions détaillées, l'adresse de renvoi et l'étiquette de retour.

5.3 – Le Jouet doit être soigneusement emballé dans son emballage d'origine. Le Client est invité à conserver sa preuve de dépôt jusqu'à confirmation de la bonne réception du colis par nos services.

5.4 – À réception, le Jouet est inspecté et le Client est notifié de l'acceptation ou du refus du retour.

6 – FRAIS DE RETOUR

6.1 – Retours gratuits
Les frais de retour sont pris en charge par ClubdesJouets pour tout retour initié dans le délai de trente (30) jours et conforme aux conditions d'éligibilité prévues à l'article 2. Les instructions et modalités de renvoi sont communiquées au Client lors de la validation de sa demande de retour.

6.2 – Produit défectueux, endommagé ou non conforme
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le retour est également gratuit et traité en priorité : une étiquette de retour prépayée est fournie au Client et le remboursement ou le remplacement est intégral.

7 – REMBOURSEMENTS

7.1 – Délai
Dès réception et validation du retour, le remboursement est effectué au plus tard sous quatorze (14) jours, et généralement sous 7 jours ouvrables.

7.2 – Modalités
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition des fonds sur le compte peut varier selon les établissements bancaires (généralement entre 3 et 10 jours ouvrés).

7.3 – Montant remboursé
Le remboursement porte sur le prix de l'article retourné, sous réserve des conditions d'éligibilité prévues à l'article 2 et d'une éventuelle décote prévue à l'article 2.3.

8 – ÉCHANGES

8.1 – Toute demande d'échange s'effectue via aide@clubdesjouets.com.

8.2 – L'échange est proposé selon le stock disponible ; à défaut, un remboursement est effectué.

9 – CAS DES CADEAUX

9.1 – Un bon d'achat peut être proposé pour le retour d'un article reçu en cadeau.

9.2 – À défaut, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

10 – CONTACT – SERVICE CLIENT

ClubdesJouets

Adresse : 18 rue Poulet, 75018 Paris, France
Téléphone : +33 7 80 96 59 72 Email : aide@clubdesjouets.com
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Service client disponible via email et chat en ligne.

Document établi conformément à la législation française et européenne en vigueur.
Dernière mise à jour : Juillet 2026