Politique d’expédition
Politique de livraison
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ENGAGEMENT DE CLUBDESJOUETS
Chez ClubdesJouets, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide, transparente et sans stress.
La livraison standard est offerte sur l'ensemble de nos commandes, sans montant minimum d'achat, quel que soit le pays de livraison éligible.
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- France métropolitaine
- Belgique
- Suisse
- Italie
- Luxembourg
- Royaume-Uni
- États-Unis
Nous nous approvisionnons auprès de grossistes et distributeurs européens agréés, notamment pour les jouets de grandes marques, expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés en Espagne et en Europe.
Certains articles de notre catalogue proviennent d'autres partenaires logistiques, y compris internationaux. Le délai annoncé de 8 à 11 jours ouvrés couvre l'ensemble de ces cas de figure ; les produits expédiés depuis l'Europe arrivent généralement plus rapidement.
Tous nos produits sont conformes aux normes de sécurité applicables aux jouets dans l'Union européenne.
TRAITEMENT DES COMMANDES
Jours de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Heure limite de traitement
Les commandes validées avant 12h00 (heure de Paris) un jour ouvré sont généralement expédiées le jour même. Les commandes reçues après cette heure, le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Confirmation d'expédition
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé.
MODALITÉS DE LIVRAISON
Livraison standard gratuite
La livraison standard est entièrement gratuite, sans minimum d'achat, pour toutes les destinations actuellement desservies par ClubdesJouets.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 8 à 11 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Les délais peuvent exceptionnellement varier selon le pays de destination, les contraintes logistiques ou les périodes de forte activité (soldes, fêtes, événements exceptionnels).
En cas de retard significatif, notre service client vous informera par e-mail.
Adresse de livraison
Le Client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de sa commande.
ClubdesJouets ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou d'une absence du destinataire.
Transfert des risques
Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques sont transférés au Client au moment de la livraison effective du colis.
RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Le Client est invité à vérifier l'état de son colis dès sa réception.
Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré) doit être signalée :
- au transporteur dès la livraison lorsque cela est possible ;
- puis à ClubdesJouets dans un délai de 30 jours à l'adresse : aide@clubdesjouets.com
En l'absence de réclamation dans ce délai, les produits sont réputés conformes, sans préjudice des garanties légales applicables.
SUIVI DE COMMANDE
Le Client peut suivre l'acheminement de sa commande grâce au numéro de suivi communiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition, depuis la page de suivi disponible sur clubdesjouets.com.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les modalités complètes sont disponibles dans notre Politique de retour.
ClubdesJouets accorde un délai de retour de 30 jours calendaires, supérieur au délai légal de rétractation de 14 jours.
ASSISTANCE ET SERVICE CLIENT
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison :
ClubdesJouets
BEGARIN O'Neal — Entrepreneur individuel
18 rue Poulet, 75018 Paris – France
Téléphone : +33 7 80 96 59 72
E-mail : aide@clubdesjouets.com
MODIFICATION DE LA POLITIQUE
ClubdesJouets se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande.
DROIT APPLICABLE
La présente politique est régie par le droit français.
Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux dispositions légales applicables.
INFORMATIONS LÉGALES
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Document établi conformément à la réglementation française et européenne en vigueur.
Dernière mise à jour : août 2026