Terms of service
Conditions Générales de Service
ClubdesJouets – clubdesjouets.com
Préambule
ClubdesJouets est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de jouets, accessible à l'adresse www.clubdesjouets.com. Les présentes conditions générales de service régissent l'ensemble des relations commerciales entre ClubdesJouets et tout client effectuant un achat sur le site.
Toute commande passée implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Article 1 – Identification de l'exploitant
ClubdesJouets
Adresse : 15 rue Voullié, Paris 75015, France
Email : aide@clubdesjouets.com
Site : https://clubdesjouets.com
Service client disponible via email et chat en ligne.
Article 2 – Commandes et paiement
Toute commande passée sur www.clubdesjouets.com vaut acceptation des présentes conditions générales ainsi que des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.
ClubdesJouets se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime.
Le paiement est exigible à la date de la commande et s'effectue par les moyens de paiement disponibles sur le site.
Article 3 – Livraison
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de son panier.
L'ensemble des frais d'expédition sont pris en charge par ClubdesJouets.
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif lors de la commande. ClubdesJouets ne saurait être tenu responsable de retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances extérieures.
Article 4 – Sécurité et conformité des produits
L'ensemble des jouets commercialisés sur www.clubdesjouets.com est conforme aux normes de sécurité européennes et françaises applicables, notamment la Directive 2009/48/CE et le décret n° 2010-166 du 22 février 2010.
En cas de défaut de fabrication, de pièce manquante ou de risque pour la sécurité des utilisateurs, le client est invité à contacter immédiatement le service client à aide@clubdesjouets.com.
Ces signalements font l'objet d'un traitement prioritaire, avec remplacement ou remboursement intégral du produit concerné, frais de retour inclus.
Article 5 – Retours et remboursements
Le client dispose d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour initier une demande de retour, au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours.
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage intact et accompagné de la preuve d'achat.
En cas de retour approuvé, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
L'ensemble des frais d'expédition aller et retour est pris en charge par ClubdesJouets.
Certains produits sont exclus du droit de retour : produits descellés, personnalisés, consommables utilisés ou présentant des dommages imputables au client.
Article 6 – Garanties légales
Les présentes conditions sont sans préjudice des droits du client au titre de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance, articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de tout délai de retour contractuel.
Article 7 – Échanges
Le client souhaitant échanger un produit (taille, couleur, modèle) peut en faire la demande auprès du service client dans le respect des délais et conditions applicables aux retours.
L'échange est effectué sous réserve de disponibilité en stock. En cas d'indisponibilité, un remboursement intégral ou un produit de substitution équivalent sera proposé.
Article 8 – Jouets offerts en cadeau
Lorsqu'un jouet est reçu en cadeau, le bénéficiaire peut, sous réserve des conditions d'éligibilité, obtenir un bon d'achat d'une valeur équivalente au prix du produit retourné, utilisable sur www.clubdesjouets.com.
Le remboursement éventuel est effectué sur le moyen de paiement de l'acheteur initial.
Article 9 – Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de la Cour d'appel du lieu du siège social de ClubdesJouets.
Le client consommateur peut également recourir à la médiation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Article 10 – Contact et service client
ClubdesJouets
Adresse : 15 rue Voullié, Paris 75015, France
Email : aide@clubdesjouets.com
Site : https://clubdesjouets.com
Service client disponible via email et chat en ligne.
Document établi conformément à la législation française et européenne en vigueur.
Dernière mise à jour : Avril 2026.