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Refund policy

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Exploité par ClubdesJouets

PRÉAMBULE

Chez ClubdesJouets, la satisfaction de nos clients constitue notre priorité absolue. Nous comprenons que certains achats peuvent ne pas correspondre aux attentes du Client et nous nous engageons à proposer une procédure de retour simple, transparente et conforme aux dispositions légales en vigueur, notamment aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation ainsi qu’aux articles L.217-4 et suivants relatifs aux garanties légales.

1 – DÉLAI DE RETOUR

1.1 – Délai contractuel étendu
Le Client dispose d’un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour initier une demande de retour auprès de ClubdesJouets. Ce délai constitue une extension volontaire et favorable accordée par ClubdesJouets au-delà du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours prévu par la loi.

1.2 – Forclusion
Passé le délai de trente (30) jours calendaires susmentionné, et sauf application des garanties légales de conformité ou contre les vices cachés, aucune demande de retour ne pourra être acceptée. Le Client est invité à initier sa demande dans les meilleurs délais afin de bénéficier de l’intégralité de la période de retour.

1.3 – Articulation avec les garanties légales
Le délai de retour contractuel de trente (30) jours est sans préjudice des droits dont dispose le Client au titre de la garantie légale de conformité pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du Jouet, et de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.

2 – CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

2.1 – Conditions générales

Pour être accepté, tout Jouet faisant l’objet d’une demande de retour doit impérativement satisfaire aux conditions cumulatives suivantes :

  • Le Jouet doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et exempt de toute trace d’utilisation ou de détérioration.
  • Le Jouet doit être retourné dans son emballage d’origine intact, accompagné de l’ensemble de ses accessoires, notices d’utilisation, certificats de conformité et pièces détachées inclus lors de la livraison initiale.
  • La preuve d’achat doit être jointe au retour, sous la forme de la confirmation de commande ou de la facture émise par ClubdesJouets.
  • Le Jouet ne doit pas figurer parmi les catégories expressément exclues du droit de retour telles que définies au point 3 des présentes.

2.2 – Jouets marqués non retournables
Les Jouets identifiés comme relevant d’une « vente finale » ou explicitement désignés comme « non retournables » sur leur fiche Jouet au moment de l’achat ne sont pas éligibles au retour, conformément à l’information précontractuelle communiquée au Client avant la validation de sa commande.

2.3 – Décote en cas de retour incomplet
Tout Jouet retourné dans un état incomplet, sans emballage d’origine ou présentant des traces manifestes d’utilisation non signalées lors de la demande de retour pourra faire l’objet d’une décote sur le montant du remboursement, ou d’un refus de retour, à la discrétion de ClubdesJouets après inspection du Jouet.

3 – Jouets NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

3.1 – Exclusions pour raisons d’hygiène et de sécurité

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, les catégories de Jouets suivantes ne peuvent faire l’objet d’aucun retour :

  • Les jouets descellés ou dont l’emballage a été ouvert dans des conditions compromettant leur remise en vente ou leur sécurité.
  • Les Jouets personnalisés ou fabriqués sur commande selon les spécifications particulières du Client.
  • Les Jouets ayant subi des dommages résultant manifestement d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’une modification non autorisée ou d’un accident imputable au Client.
  • Les Jouets consommables partiellement ou totalement utilisés.

3.2 – Portée des exclusions
Ces exclusions s’appliquent sans préjudice des droits reconnus au Client au titre des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

4 – SÉCURITÉ DES Jouets ET DÉFAUTS DE FABRICATION

4.1 – Engagement de ClubdesJouets
La sécurité des enfants est au cœur des engagements de ClubdesJouets. L’ensemble des Jouets commercialisés sur le site www.clubdesjouets.com est conforme aux normes de sécurité européennes et françaises applicables aux jouets.

4.2 – Signalement d’un défaut ou d’un risque
Si le Client constate qu’un Jouet présente un défaut de fabrication ou un risque, il est invité à en informer immédiatement ClubdesJouets à l’adresse aide@clubdesjouets.com.
ClubdesJouets s’engage à procéder au remplacement ou au remboursement intégral, y compris les frais de retour.

4.3 – Traitement prioritaire
Les demandes liées à la sécurité sont traitées en priorité absolue.

5 – PROCÉDURE DE RETOUR

5.1 – Initiation de la demande
Le Client doit adresser une demande à aide@clubdesjouets.com.

5.2 – Réponse du service client
Réponse sous 24 à 48h ouvrées avec instructions détaillées.

5.3 – Emballage et expédition
Le Jouet doit être soigneusement emballé.

5.4 – Inspection
Notification d’acceptation ou refus après inspection.

6 – REMBOURSEMENTS

6.1 – Délai
Remboursement sous 7 jours ouvrables.

6.2 – Modalités
Même moyen de paiement utilisé initialement.

6.3 – Frais d’expédition
Pris en charge par ClubdesJouets.

6.4 – Retard
Contacter le service client si nécessaire.

7 – ÉCHANGES

7.1 – Conditions
Demande via aide@clubdesjouets.com.

7.2 – Disponibilité
Échange selon stock ou remboursement.

8 – CAS DES CADEAUX

8.1 – Cadeaux
Bon d’achat possible.

8.2 – Modalités
Remboursement sur le moyen de paiement initial.

9 – FRAIS DE RETOUR

9.1 – Retour en cas de rétractation (changement d'avis) Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.

9.2 – Conditions d'éligibilité au remboursement Pour être éligible à un remboursement (100 % du prix de l'article), l'article doit :

  • Avoir fait l'objet d'une demande de rétractation dans les 14 jours suivant sa réception.
  • Être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant la déclaration de rétractation.
  • Être dans son état d'origine, complet et accompagné de tous ses accessoires éventuels.
  • Ne présenter aucune trace d'utilisation excessive ou de détérioration.

9.3 – Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à l'adresse aide@clubdesjouets.com en indiquant votre numéro de commande.
  2. Notre équipe vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse de renvoi.
  3. Retournez l'article avec le transporteur de votre choix et conservez votre preuve d'expédition ainsi que votre numéro de suivi.
  4. Dès réception et validation du retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard sous 14 jours.

9.4 – Responsabilité du transport retour Le client est responsable des frais et des risques liés au transport du colis retour jusqu'à sa réception par nos services. Nous recommandons vivement l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi. Une fois le remboursement effectué, le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon les établissements bancaires (généralement entre 3 et 10 jours ouvrés).

9.5 – Produits défectueux ou non conformes En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Club des Jouets, et une étiquette de retour prépayée vous est fournie. Cette disposition est distincte du droit de rétractation ci-dessus.

10 – CONTACT – SERVICE CLIENT

ClubdesJouets

Adresse : 15 rue Voullié, Paris 75015, France
Email : aide@clubdesjouets.com
Site : https://clubdesjouets.com

Service client disponible via email et chat en ligne.

Document établi conformément à la législation française et européenne en vigueur.
Dernière mise à jour : Avril 2026