Retours & remboursements

lubdesJouets – clubdesjouets.com Exploité par BGRN GROUP

PRÉAMBULE

Chez ClubdesJouets, la satisfaction de nos clients constitue notre priorité absolue. Nous comprenons que certains achats peuvent ne pas correspondre aux attentes du Client et nous nous engageons à proposer une procédure de retour simple, transparente et conforme aux dispositions légales en vigueur, notamment aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation ainsi qu’aux articles L.217-4 et suivants relatifs aux garanties légales.

1 – DÉLAI DE RETOUR

1.1 – Délai contractuel étendu

Le Client dispose d’un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour initier une demande de retour auprès de ClubdesJouets. Ce délai constitue une extension volontaire et favorable accordée par ClubdesJouets au-delà du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours prévu par la loi.

1.2 – Forclusion

Passé le délai de trente (30) jours calendaires susmentionné, et sauf application des garanties légales de conformité ou contre les vices cachés, aucune demande de retour ne pourra être acceptée. Le Client est invité à initier sa demande dans les meilleurs délais afin de bénéficier de l’intégralité de la période de retour.

1.3 – Articulation avec les garanties légales

Le délai de retour contractuel de trente (30) jours est sans préjudice des droits dont dispose le Client au titre de la garantie légale de conformité pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du Jouet, et de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.

2 – CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

2.1 – Conditions générales

Pour être accepté, tout Jouet faisant l’objet d’une demande de retour doit impérativement satisfaire aux conditions cumulatives suivantes :

• Le Jouet doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et exempt de toute trace d’utilisation ou de détérioration.
• Le Jouet doit être retourné dans son emballage d’origine intact, accompagné de l’ensemble de ses accessoires, notices d’utilisation, certificats de conformité et pièces détachées inclus lors de la livraison initiale.
• La preuve d’achat doit être jointe au retour, sous la forme de la confirmation de commande ou de la facture émise par ClubdesJouets.
• Le Jouet ne doit pas figurer parmi les catégories expressément exclues du droit de retour telles que définies au point 3 des présentes.

2.2 – Jouets marqués non retournables

Les Jouets identifiés comme relevant d’une « vente finale » ou explicitement désignés comme « non retournables » sur leur fiche Jouet au moment de l’achat ne sont pas éligibles au retour, conformément à l’information précontractuelle communiquée au Client avant la validation de sa commande.

2.3 – Décote en cas de retour incomplet

Tout Jouet retourné dans un état incomplet, sans emballage d’origine ou présentant des traces manifestes d’utilisation non signalées lors de la demande de retour pourra faire l’objet d’une décote sur le montant du remboursement, ou d’un refus de retour, à la discrétion de BGRN GROUP après inspection du Jouet.

3 – Jouets NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

3.1 – Exclusions pour raisons d’hygiène et de sécurité

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, les catégories de Jouets suivantes ne peuvent faire l’objet d’aucun retour :

• Les jouets et Jouets descellés ou dont l’emballage a été ouvert dans des conditions compromettant leur remise en vente ou leur sécurité.
• Les Jouets personnalisés ou fabriqués sur commande selon les spécifications particulières du Client.
• Les Jouets ayant subi des dommages résultant manifestement d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’une modification non autorisée ou d’un accident imputable au Client.
• Les Jouets consommables partiellement ou totalement utilisés.

3.2 – Portée des exclusions

Ces exclusions s’appliquent sans préjudice des droits reconnus au Client au titre des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, lesquelles demeurent applicables indépendamment de l’état d’ouverture ou d’utilisation du Jouet, dès lors que le défaut est démontré.

4 – SÉCURITÉ DES Jouets ET DÉFAUTS DE FABRICATION

4.1 – Engagement de ClubdesJouets

La sécurité des enfants est au cœur des engagements de ClubdesJouets. L’ensemble des Jouets commercialisés sur le site www.clubdesjouets.com est conforme aux normes de sécurité européennes et françaises applicables aux jouets, notamment la Directive 2009/48/CE et le décret n° 2010-166 du 22 février 2010.

4.2 – Signalement d’un défaut ou d’un risque

Si le Client constate qu’un Jouet présente un défaut de fabrication, une pièce manquante, une non-conformité aux normes de sécurité ou tout risque potentiel pour la sécurité des utilisateurs, il est invité à en informer immédiatement ClubdesJouets à l’adresse aide@clubdesjouets.com. Ces signalements font l’objet d’un traitement prioritaire. BGRN GROUP s’engage à procéder, selon la préférence exprimée par le Client et la disponibilité des stocks, au remplacement du Jouet défectueux ou à son remboursement intégral, y compris les frais de retour, sans délai.

4.3 – Traitement prioritaire

Les demandes relatives à un défaut de sécurité ou à un risque identifié sont traitées en priorité absolue par notre service client, indépendamment de tout délai de retour contractuel.

5 – PROCÉDURE DE RETOUR

5.1 – Initiation de la demande

Pour initier un retour, le Client doit adresser une demande écrite au service client de ClubdesJouets à l’adresse aide@clubdesjouets.com, en précisant les informations suivantes : numéro de commande, référence et désignation du Jouet concerné, motif du retour, et le cas échéant, photographies attestant de l’état du Jouet.

5.2 – Réponse du service client

Le service client de ClubdesJouets s’engage à répondre à toute demande de retour sous 24 à 48h ouvrées à compter de la réception de la demande. Cette réponse contiendra les instructions détaillées de retour ainsi que, le cas échéant, une étiquette d’expédition prépayée si le retour est pris en charge par ClubdesJouets.

5.3 – Emballage et expédition du retour

Le Client est tenu d’emballer soigneusement le Jouet à retourner de manière à prévenir tout dommage pendant le transport. Le Jouet doit être expédié à l’adresse communiquée par le service client dans les instructions de retour. Il est recommandé au Client de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi du colis retourné.

5.4 – Inspection et notification

Dès réception du colis retourné, ClubdesJouets procède à l’inspection du Jouet afin de vérifier sa conformité aux conditions d’éligibilité définies au point 2 des présentes. Le Client est notifié par e-mail de l’approbation ou du refus de sa demande de retour dans un délai raisonnable suivant la réception du colis.

6 – REMBOURSEMENTS

6.1 – Délai de remboursement

En cas d’approbation du retour, le remboursement est effectué dans un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de la date de réception et d’inspection du Jouet retourné. Ce délai est susceptible de varier en fonction des délais de traitement propres à l’établissement bancaire ou à l’organisme de paiement du Client.

6.2 – Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès et préalable du Client pour un autre mode de remboursement. ClubdesJouets ne saurait être tenu responsable des délais d’exécution propres aux établissements bancaires ou organismes de paiement tiers.

6.3 – Frais d’expédition initiaux

L’intégralité des frais d’expédition aller et retour est prise en charge par ClubdesJouets.

6.4 – Absence de remboursement dans les délais

Si le Client n’a pas reçu son remboursement à l’expiration du délai indiqué au point 6.1, il est invité à vérifier dans un premier temps l’état de son compte bancaire ou de son compte de paiement en ligne, puis à contacter son établissement bancaire afin de s’assurer de l’absence de délai de traitement interne. Si le remboursement demeure absent malgré ces vérifications, le Client est invité à contacter le service client de ClubdesJouets à l’adresse aide@clubdesjouets.com.

7 – ÉCHANGES

7.1 – Conditions d’échange

Le Client souhaitant procéder à l’échange d’un Jouet (variante de taille, de couleur ou de modèle) est invité à en faire la demande auprès du service client à l’adresse aide@clubdesjouets.com, dans le respect des délais et conditions définis aux points 1 et 2 des présentes.

7.2 – Disponibilité

Tout échange est effectué sous réserve de la disponibilité en stock du Jouet souhaité. En cas d’indisponibilité, ClubdesJouets proposera au Client soit un Jouet de substitution de qualité et de prix équivalents, soit un remboursement intégral conformément aux modalités prévues au point 6.

8 – CAS PARTICULIER DES CADEAUX

8.1 – Jouets reçus en cadeau

Lorsqu’un Jouet a été acheté en tant que cadeau et livré directement au bénéficiaire, ce dernier peut, sous réserve du respect des conditions d’éligibilité prévues au point 2, bénéficier d’un bon d’achat d’une valeur équivalente au prix du Jouet retourné, utilisable sur le site www.clubdesjouets.com.

8.2 – Modalités spécifiques

Dans le cas d’un retour de cadeau, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement de l’acheteur initial. Le bénéficiaire du cadeau est invité à contacter le service client en précisant la nature de sa demande afin que la procédure adaptée lui soit communiquée.

9 – FRAIS DE RETOUR

9.1 – Retours à la charge du Client

Les frais d’expédition liés au retour d’un Jouet dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation ou d’une insatisfaction non imputable à ClubdesJouets sont gratuits. Une étiquette de retour prépayée est fournie au Client après validation de la demande.

9.2 – Retours pris en charge par ClubdesJouets

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par ClubdesJouets . Une étiquette d’expédition prépayée est fournie au Client par le service client.

10 – DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

La présente politique de retour et de remboursement est soumise au droit français. En cas de litige relatif à son interprétation ou à son application, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents du ressort de la Cour d’Appel de Basse-Terre (Guadeloupe) seront seuls compétents, sans préjudice des droits reconnus aux consommateurs par les dispositions d’ordre public du Code de la consommation. Le Client consommateur peut également recourir à la procédure de médiation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11 – CONTACT – SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à la présente politique de retour et de remboursement, ou pour initier une demande de retour, notre service client est à la disposition du Client :

ClubdesJouets (marque exploitée par BGRN GROUP)

BGRN GROUP – SAS
SIREN : 992 503 375
TVA intracommunautaire : FR77 992 503 375

Adresse : 162 Chemin de Richard Brane, Petit-Bourg, 97170, Guadeloupe, France
Téléphone : +590 690 62 90 25
Email : aide@clubdesjouets.com
Site internet : https://clubdesjouets.com

Service client disponible via email et chat en ligne.

Document établi conformément à la législation française et européenne en vigueur. Dernière mise à jour : Avril 2026